Réclamations
NOUVELLES CONDITIONS 2025
20124 a été une année d'abus sur ma personne avec un total de 80H/par semaine de travail pour vous satisfaire au niveau du temps.
2025 se voit avoir certains changements , et une surcharge de travail se fait ressentir suite à un accroissement des demandes et des clients;
Cependant NOUS RAPPELONS QUE ROUSSELUNE STUDIO, c'est Fanny Ollivier, une photographe seule , sans équipe, qui s'occupe de tout :
- des commandes
- des retouches VIDEO ET PHOTOS
- de la prise de vue
- de la compta
- du markéting
- de l'installation des stand et des fond studio ainsi que leur démontage
- de la livraison de vos plexis et impressions et albums photos
- de la conceptions des séances
- répondre au mails et aux messages
Pour 48h de travail / semaine du mardi au dimanche. Les samedis et dimanches sont réservés bien souvent à la prise de vue ou au stand.
DELAIS DE LIVRAISONS LONG?
Aujourd'hui la livraisons des retouches est à 21 jours ouvrés de traitement, ces jours ouvrés sont du mardi au vendredi .
Les demandes de retouches supplémentaires passent dans le flux des commandes et ne SONT PAS PRIORITAIRES, aucun dossier ne l'est et tout le monde est traité dans le même ordre.
Il est d'ailleurs important de me laisser répondre à votre messages avant de me relancer, en quel cas votre message remonte la liste des mail et est traités plus tard... vu qu'il remonte et que je vais dans l'ordre.
Les délais d'impression peuvent aller jusqu'à 1 mois et demie suivant votre support. photo;
CEPANDANT
- Les personnes qui me mettrons la pression par de nombreux mails,
- par des appels répétitifs qui me font perdre du temps
- les personnes qui exigeront d'avoir les photos vidéos PLUS RAPPIDEMENT que le contrat indiqué
- les personnes qui me crient dessus pour que ça aille plus vite
- les personnes qui m'appellent hors horaires d'ouverture
Ces personnes se verront replacées en bas de liste de traitement car il est important que le photographe travaille dans le calme, sans stress et sans ressentiments envers vous sur votre dossier. 2025 a été une année d'irrespect de la part d'impatients;
C'est moi qui détiens votre travail, il est important de générer un climat propice à la retouche pour plus d'efficacité pour tout le monde;
RETOUCHE SUPPLEMENTAIRES
Vos photos d'iris ne contiennent qu'une retouche supplémentaire, il faut etre tres précis sur votre demande.
Vos reportage photo et portraits photos font l'objet d'une préview avec quelques photos témoins vous montrant un résultat final test, si vous valider cette retouche sur ce panel de photos, vous ne pouvez pas redemandé une autre retouches
Pour les demandes en cours, personne ne passe prioritaire et toute retouche supplémentaire peut engendrer encore 21 jours supplémentaires d'attente.
Toutes demande de retouche supplémentaire sera refacturée.
VOUS VOULEZ LES PHOTOS BRUTES?
C'est non. le photographe travaille en fichier Raw vous ne pourrez pas les ouvrir sans un logiciel spécifique.
Le photographe ne les retraduira pas et cela génère trop de de travail pour les envoyer .
De plus ils ne représentent pas le travail complet du photographe;
Seuls les reportage de mariage peuvent faire l'objet de cette demande et un supplément pécunier peut être demandé à l'issus de cette demande.